Trong “The Reader” có câu nói: “Nơi làm việc thực sự không phải là một công viên giải trí mà là một nơi thử nghiệm”.
Hai ngày trước, tôi nhận được một yêu cầu trợ giúp trực tuyến: Người đăng cho biết một đồng nghiệp đã mời mọi người đi uống trà chiều. Khi đồ được mang đến, cô ấy nhận ra rằng chỉ còn thiếu phần của mình.
Cô muốn giả vờ như không nhìn thấy và tiếp tục làm việc, nhưng sau đó đồng nghiệp của cô cười mỉa mai nói: “Xin lỗi, lúc gọi món tôi đã quên mất bạn”.
Không nói thì không sao, nhưng khi nói ra, cô có cảm giác hơi khó chịu. Cô nghĩ đi nghĩ lại nhưng không nói nên lời và không thể nuốt nổi nên quay lại và đăng lời phàn nàn với cư dân mạng.
Dưới bài đăng, cư dân mạng lần lượt bình luận. Có người trực tiếp chỉ ra mục đích chính là gây ra xích mích nội bộ: “Thật sao? Tôi tưởng cậu cố ý chứ!”
Có người gợi ý rằng tốt hơn nên nói một cách mỉa mai: “Không sao đâu, tôi có thể hiểu được nếu bạn tiết kiệm được một chút”.
Cũng có người làm ngược lại: “Tuyệt vời, lần sau đãi bạn không cần mời tôi đâu”.
Những bình luận của cư dân mạng chắc chắn rất thú vị nhưng ngoài đời, bạn vẫn phải ứng xử tùy theo tình huống.
Nếu đồng nghiệp của bạn thực sự quên gọi bữa trà chiều cho bạn, nhưng bạn lại cảm thấy bực bội vì hành vi vô tình của người kia, bạn sẽ làm nảy sinh mâu thuẫn nội bộ.
1. Những người INEP
Có một thời gian, INEP là chủ đề được tìm kiếm nóng. Những người thuộc nhóm INEP luôn do dự, lo lắng về mặt xã hội, rất nhạy cảm, dễ xúc động… INFP dường như đã hội tụ nhiều đặc điểm tính cách tiêu cực và được cư dân mạng đánh giá là “nhân cách nội tại số một trong vũ trụ”.
Kiểu người này có ý thức mạnh mẽ về bản thân và là những người điển hình có độ nhạy cảm cao và mâu thuẫn nội tâm cao.
Họ dễ rơi vào đau khổ, hành hạ bản thân vì lời nói, việc làm và những đánh giá từ bên ngoài của người khác
Một cư dân mạng đã kể câu chuyện của mình: Khi báo cáo dự án tại văn phòng, anh nhận được lời khen ngợi từ lãnh đạo nhưng lại bị đồng nghiệp chế giễu ngay tại chỗ: “Anh đang cố gắng đánh cắp sự chú ý của chúng tôi bằng cách làm việc chăm chỉ như vậy à?”
Đó là một trò đùa vô tình, nhưng anh đã nghiêm túc xem xét nó. Nó làm anh khó chịu suốt đêm, và càng nghĩ về nó, anh càng cảm thấy khó chịu.
Không ngờ ngày hôm sau đến cơ quan, anh thấy đồng nghiệp vẫn đang trò chuyện, cười đùa với anh như thường lệ, hoàn toàn không để tâm đến chuyện xảy ra ngày hôm qua.
Bây giờ anh lại càng khó chịu hơn, vì anh đã mất ngủ cả đêm vì một câu nói không đáng để tâm.
Nguyên nhân thất bại ở nơi làm việc thường không phải là vấn đề về năng lực hay ngoại hình mà là do không có khả năng điều chỉnh tâm lý
Trong sự vướng mắc và lo lắng lặp đi lặp lại, tôi tiếp tục vắt kiệt sức mình và cuối cùng cạn kiệt sức lực.
Trên thực tế, nhiều thứ không cần phải quá phức tạp. Để giải quyết loại vấn đề này, không có gì nhiều hơn bốn từ: đơn giản – cười lên.
Ở nơi làm việc, những nhân viên giỏi nhất không nhất thiết phải là những người có năng lực hay thông minh nhất mà thường là những người “lý trí tại nơi làm việc”.
Họ giỏi loại bỏ những cảm xúc vô ích, tập trung giải quyết cốt lõi của vấn đề và không bị lung lay bởi lời nói và cảm xúc của người khác, từ đó đạt được sự tương tác hiệu quả tại nơi làm việc.
2. Kẻ yếu sẽ bị mắc kẹt, kẻ mạnh sẽ sống sót
Nếu bạn là một công nhân yếu đuối tại nơi làm việc, bạn cũng có thể cố gắng “thư giãn” tinh thần của mình: Đối với những vấn đề không liên quan đến nguyên tắc cơ bản, đừng quan tâm đến ý kiến của người khác và không lắng nghe những nhận xét tiêu cực của người khác.
Đơn giản hóa những điều phức tạp là sự khôn ngoan để tồn tại ở nơi làm việc.
Quay trở lại câu chuyện ở trên: Nếu vì mục đích duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên thì cách tiếp cận thực sự có thể nhẹ nhàng hơn. Chúng ta cũng có thể mỉm cười nói với đồng nghiệp của mình: “Vậy lần sau nhớ gọi cho tôi hai cốc để bù nhé!”
Nó không chỉ giải quyết được bầu không khí khó xử mà còn xoa dịu mọi việc cho đồng nghiệp. Cái gọi là trí tuệ cảm xúc cao có nghĩa là nói đúng lời, đúng dịp để tạo nên bầu không khí hài hòa và ấm áp.
Bằng cách sử dụng một chút khiếu hài hước vào đúng thời điểm, bạn có thể khéo léo giải quyết xung đột và biến bạo lực thành hòa bình
Có một tình tiết phỏng vấn rất kinh điển trong phim “Theo đuổi hạnh phúc”: Nhân vật chính Chris đã phải tham dự buổi phỏng vấn với tâm trạng đầu bù xù vì hàng loạt sự việc không may xảy ra trước buổi phỏng vấn.
Khi người phỏng vấn nhìn thấy bộ dạng của Chris, anh ta cảm thấy hơi tức giận và hỏi anh: “Bạn sẽ nghĩ gì nếu ai đó đến phỏng vấn mà không mặc áo sơ mi và được tuyển dụng?”
Trước sự chỉ trích của người phỏng vấn, Chris mỉm cười đáp: “Vậy thì chiếc quần anh ấy mặc chắc chắn rất tao nhã”.
Người phỏng vấn nghe xong sửng sốt một giây rồi không nhịn được cười. Buổi phỏng vấn căng thẳng kết thúc trong không khí vui vẻ.
Cuối cùng, người phỏng vấn đã quyết định thuê Chris sau khi nghe lời giải thích chân thành của anh về việc đến muộn.
Chris cũng nhận được một cơ hội việc làm quan trọng nhờ những câu trả lời có trí tuệ cảm xúc cao.
Khi gặp những tình huống khẩn cấp trong giao tiếp, nhiều khi chúng ta không cần phải nhanh chóng giải thích hay bào chữa.
Khi gặp phải tình huống khó xử, bạn cũng có thể cố gắng giải quyết ổn thỏa mọi việc và diễn đạt lời nói của mình theo cách tử tế hơn
Nó không chỉ khiến người khác vui vẻ, thể hiện thái độ của bạn mà còn thiết lập mối quan hệ tốt đẹp tại nơi làm việc. Tại sao không làm điều đó?
Daniel Goleman, giáo sư tâm lý học tại Đại học Harvard ở Hoa Kỳ, đã viết một cuốn sách có tên “Trí tuệ cảm xúc: “Tại sao EQ lại quan trọng hơn IQ”.
Cuốn sách viết rằng trí tuệ cảm xúc bao gồm năm khía cạnh: tự nhận thức, tự quản lý, động lực, sự đồng cảm và kỹ năng xã hội.
Trí tuệ cảm xúc cao không chỉ là chất bôi trơn xã hội mà còn giúp chúng ta quản lý cảm xúc của mình.
Hơn nữa, trong nhiều trường hợp, trí tuệ cảm xúc có thể là yếu tố then chốt quyết định thành công của một người.
Như một ông chủ bất động sản đã nói: “Trong cuộc sống hiện đại, IQ ngày càng đóng vai trò nhỏ hơn trong sự thành công của con người. Trí tuệ cảm xúc quyết định thành công chủ yếu”.
Những người thành công ở mọi tầng lớp xã hội không phải là những người đọc giỏi nhất hay có chỉ số IQ cao nhất, nhưng họ có trí tuệ cảm xúc cao nhất.
Có thể thấy, ở nơi làm việc, trí tuệ cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển nghề nghiệp của một người.
Sử dụng kỹ năng ngôn ngữ có EQ cao sẽ không xúc phạm người khác mà còn có thể loại bỏ những điểm mù trong giao tiếp tại nơi làm việc và giúp chúng ta cải thiện hơn nữa mối quan hệ giữa các cá nhân
Tất nhiên, có một tình huống đặc biệt khi “đồng nghiệp đãi bạn trà chiều nhưng lại quên gọi cho bạn”.
Đó là: đồng nghiệp của bạn cố tình từ chối cho bạn bất kỳ điểm nào.
Nói cách khác, đồng nghiệp không quan tâm đến bạn và không sẵn lòng duy trì mối quan hệ tốt với bạn.
Trong trường hợp này, chúng ta không cần phải làm hài lòng hoặc điều chỉnh để duy trì mối quan hệ.
Không cần thiết phải ép mình vào một vòng tròn mà bạn không thể hòa nhập được
Suy cho cùng, chỉ những người có cùng tần số mới có thể cộng hưởng được với nhau, nếu không đồng lòng thì khó có thể đi cùng nhau.
Lưu Nhuận, một nhà tư vấn kinh doanh trong nước nổi tiếng, đã trải qua hai sự cố với một giám đốc điều hành công ty và nhận thấy rằng hai người không bao giờ có thể ở cùng một quan điểm.
Khi cả hai thảo luận về lý do khiến sản phẩm kém uy tín, Lưu Nhuận gợi ý rằng họ có thể bắt đầu từ đánh giá của người dùng, tóm tắt những điểm chính và sau đó kê đơn thuốc phù hợp.
Còn nhà điều hành cho rằng phần bình luận chứa đầy những bình luận ác ý từ đối thủ cạnh tranh và không cần phải tốn thời gian đọc nó.
Lưu Nhuận cũng đề nghị lắng nghe nhiều ý kiến từ nhân viên để cải tiến sản phẩm. Còn nhà điều hành cho rằng nhân viên còn trẻ, thiếu kinh nghiệm và ý kiến của họ không đáng để xem xét.
Cho dù Lưu Nhuận đưa ra đề nghị gì, giám đốc điều hành đều từ chối chấp nhận chúng một cách cố ý hay vô ý và không sẵn lòng hợp tác với anh.
Cuối cùng, Lưu Nhuận lựa chọn không thảo luận bất kỳ vấn đề gì nữa vì anh nhận ra rằng điều tồn tại giữa hai người không phải là bất đồng mà là khoảng cách nhận thức.
Ông cũng than thở: “Khoảng cách lớn nhất giữa con người với nhau chính là sự bất cân xứng về nhận thức”.
Nói một cách thẳng thắn, hai người có tần số nhận thức khác nhau không thể vào cùng một vòng tròn.
Và những người thực sự thông minh rất giỏi trong việc lựa chọn những nhóm có cùng tần suất và những đối tác có thể làm việc cùng nhau.
Trong xã hội học, có một định luật rất nổi tiếng gọi là “luật vòng tròn”. Nó bắt nguồn từ lý thuyết “số Dunbar” nổi tiếng trong xã hội học. Người ta nói rằng trí thông minh của một người sẽ cho phép họ có được một vòng tròn xã hội ổn định là 148 người.
Vậy con số này có nhỏ hơn nhiều so với dự kiến không? Đúng, trên thực tế, phạm vi hoạt động trong cuộc sống của một người rất hạn chế.
Vòng tròn xã hội càng lớn thì người ta càng tiếp xúc với nhiều tiếng ồn xã hội và mọi người càng dễ đánh mất chính mình.
Vì vậy, không cần thiết phải ép buộc hòa nhập vào một vòng tròn không thuộc về mình chỉ vì mục đích giao du hời hợt. Thời gian và năng lượng dư thừa nên được sử dụng để đầu tư vào bản thân.
Những người có từ trường giống nhau sẽ thu hút nhau, những người có cùng sự xuất sắc sẽ trân trọng nhau.
Nơi làm việc là một chiến trường, và giao tiếp giữa các cá nhân là sự trao đổi nguồn lực. Chỉ khi bạn có đủ năng lực và thành tích xuất sắc, bạn mới có được chỗ đứng vững chắc và nắm vững quyền phát biểu tại nơi làm việc.
Khi đó, những người tốt hơn sẽ bị bạn thu hút và những người tốt hơn sẽ đến gần bạn hơn.
Hãy coi công việc như một sự thực hành, trau dồi tâm trí khi gặp gỡ mọi người và trau dồi tính cách của bạn khi gặp sự việc.
Từ chối những xích mích nội tâm do bản thân tự gây ra, giải quyết mọi việc bằng trí tuệ cảm xúc cao và tránh xa những vòng luẩn quẩn vô ích.
Thùy Dung biên tập
